Formation de gestion de conflits

Vos collaborateurs se plaignent régulièrement des incivilités de vos clients, les répercussions peuvent être lourdes, non seulement sur la satisfaction client, mais aussi sur le bien-être des collaborateurs. Ces derniers se retrouvent souvent en première ligne, confrontés à des plaintes récurrentes, des attentes non satisfaites ou des comportements difficiles. Peu à peu, la pression monte, et le stress affecte non seulement l’efficacité de vos collaborateurs, mais aussi sa relation avec les autres membres de l’équipe. Ces moments de tension sont d’autant plus difficiles qu’ils se sentent parfois pris entre les exigences des clients et celles de l’entreprise, sans savoir comment rétablir l’équilibre. Cela crée un climat de travail tendu, où la crainte d’une nouvelle confrontation avec un client peut peser lourdement sur la motivation et la confiance en soi.